沧州银行以星级网点创建为载体,不断加大文明规范服务工作力度,客户满意度持续提升,社会美誉度和影响力不断扩大。

银行大厅里的微型照相馆 基层网点引入生活服务功能

日前,走进沧州银行河间市城垣路支行,只见大厅里有一个带着布景的微型照相馆,不断有老年人过来拍照,摄影师就是银行的工作人员。

“来我们网点办理业务的老年人挺多的,老人们爱唠家常,通过聊天我们知道,很多叔叔阿姨都喜欢拍照,尤其是逢年过节。他们还喜欢拍证件照。为切实满足老年客户这一需求,我们利用现有场地,发挥员工特长,搭建了这个‘微型照相馆’。”沧州银行河间市城垣路支行的相关负责人告诉记者,为客户照相不仅是免费的,现场还能打印照片。

这是沧州银行河间市城垣路支行深化客户优质服务的一次探索。随手之举,方寸相纸成了银行创新服务的载体和内容,提升服务能力和水平就体现在了这扎扎实实的服务细节中。

沧州银行围绕“以客户为中心”的服务理念,抓典型、树标兵,打造文明服务标杆行。在网点文明服务建设工作中,注重与当地区域特色以及周边社区实际情况相结合,把营业网点与当地环境深度融合。特别是结合老年客户居多的特点,持续推进适老化改造工作,提升老年人办理业务的便利程度,如提供老花镜、移动填单台、大堂经理专门指导、多开业务办理窗口等措施给老年人办理业务提供了极大方便。

邢台分行桥西支行以“邢襄山水,魅力沧行”为主题,将沧州银行品牌文化和邢襄文化相融合,组织开展进社区、帮扶等暖心工作,将亲情化服务融入为客户服务的每一个细节之中。沧州银行一些特色网点都有自己的主题,比如西环支行的“海棠文化”、市场支行的“红星文化”、廊坊分行营业部的“阅读,品味书香”、衡水分行营业部的“魅力湖城,风采沧行”、唐山分行营业部“凤凰涅槃,生生不息”等等。

今年以来,沧州银行越来越多的服务优秀网点涌现出来,比如沧州银行保定东风路支行、沧州县域肃宁尚村支行、沧州县域泊头交河支行等,都是服务表现突出的明星网点。随着服务水平的日益提升,今年6月份沧州银行实现了全行监管零投诉。